Legal

AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Rechtsbeziehungen zwischen Schönegg Zermatt AG, mit dem offiziellen Firmennamen SCHÖNEGG ZERMATT AG, und die GAST. Der Geltungsbereich erstreckt sich auch auf etwaige Rechtsbeziehungen zwischen dem Gast und SCHÖNEGG ZERMATT AG, Riedweg 35, 3920 Zermatt, das als Marketing- und Vertriebsgesellschaft im Auftrag von SCHÖNEGG ZERMATT AG um Dienstleistungen zu vermitteln oder direkt zu erbringen.

2. Abschluss des Vertrags

Ein Vertrag zwischen dem GAST und SCHÖNEGG ZERMATT AG wird mit Erhalt der schriftlichen, telefonischen, elektronischen oder persönlichen Buchung und der Zustellung der Buchungsbestätigung abgeschlossen. Diese Allgemeine Geschäftsbedingungen sind Teil dieses Vertrags. Mitteilungen per E-Mail gelten als schriftlich.

3. Datenverarbeitung und Datenschutzrichtlinie

3.1 Datenerhebung und -verarbeitung

Ihre Buchungsdaten werden gemäß den schweizerischen und EU-Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Datenverarbeitung durch Bonfire AG & Zermatt Tourismus

Dein Daten zur Buchung (z. B. Titel, Name, Geburtsdatum, Nationalität, Sprache, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Anzahl der Gäste, An- und Abreisedatum, Aufenthaltsdauer, Status der Kurtaxenbefreiung) wird weitergeleitet an Bonfire AG und Zermatt Tourismus entweder direkt von uns oder über unser elektronisches Buchungssystem.
Zentrale Datenablage: Ihre Daten werden gespeichert in einem zentrale Datenbank, verwaltet von Bonfire AG und/oder Zermatt Tourismus um die Verwaltung und Berichterstattung von Unterkünften zu erleichtern.
Marketing und Kommunikation: Wenn Sie eingewilligt haben, können Ihre Gastdaten verwendet werden von Salesforce für die E-Mail-Kommunikation zwischen dem Beherbergungsbetrieb und dem Gast.
Standorte für die Verarbeitung: Ihre Daten werden ausschließlich verarbeitet innerhalb Die Schweiz und die EU um die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze sicherzustellen.

3.2 Rechtliche Grundlagen und Datennutzung

Touristensteuer und staatliche Berichterstattung: Zermatt Tourismus kümmert sich um die Abrechnung der Kurtaxen und übermittelt statistische Berichte an die Schweizerisches Bundesamt für Statistik.
Zugriff durch Behörden: In bestimmten Fällen Bonfire AG und Zermatt Tourismus gewähren Polizeibehörden Zutritt zu Buchungsdaten (z. B. bei vermissten Personen).
Statistische Analyse: Zermatt Tourismus kann Buchungsdaten analysieren für Hotelbelegung, durchschnittliche Aufenthaltsdauer, Anzahl der Ankünfte und Tourismusstatistiken.
Verwendung durch Marketing: Die Buchungsdaten von Gästen werden nur verwendet für Direktmarketing (z. B. Newsletter und Sonderangebote) mit dem des Gastes ausdrückliche Zustimmung.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Datenschutzrichtlinie von Zermatt Tourismus.

4. Bedingungen für Stornierungen

Stornierungen oder Umbuchungen sind ausschließlich wirksam, wenn sie schriftlich beim jeweiligen Hotel eingehen und vom Hotel schriftlich bestätigt werden. Maßgeblich für die Einhaltung der jeweiligen Fristen ist der Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Stornierung beim Hotel.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

‍4.1 Sommer

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 5 Tage vor dem Anreisedatum möglich. Kostenlos
Bei Stornierungen, die 0 bis 5 Tage vor Anreiseerfolgen, werden 100 % des vereinbarten Zimmerpreises in Rechnung gestellt. 100% des Paketpreises

4.2 Winter (außer Weihnachten und Neujahr)

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 14 Tage vor dem Anreisedatum möglich.
Bei Stornierungen, die 0 bis 13 Tage vor Anreise erfolgen, werden 100 % des vereinbarten Zimmerpreises in Rechnung gestellt.

4.3 Weihnachten und Silvester

Eine kostenfreie Stornierung ist bis 28 Tage vor dem Anreisedatum möglich. Kostenlos
Bei Stornierungen, die 0 bis 27 Tage vor Anreise erfolgen, werden 100 % des vereinbarten Zimmerpreises in Rechnung gestellt. 100% des Paketpreises

Der Gesamtbetrag des Aufenthalts ist innerhalb der vom Hotel festgelegten Frist als Vorauszahlung zu leisten. Die Vorauszahlung kann per Banküberweisung oder über einen vom Hotel bereitgestellten Zahlungslink erfolgen. Barzahlungen werden als Alternative zur Anzahlung akzeptiert, sofern diese vorgängig ausdrücklich vom Hotel bestätigt wurden.

Erfolgt der Zahlungseingang nicht fristgerecht oder liegt keine bestätigte alternative Zahlungsvereinbarung vor, behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservierung zu stornieren.

Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotels.

4.4 Gruppen (ab 10 Personen)

Absage der gesamten Gruppe

Bis 28 Tage vor Anreise: Kostenlos
21 - 27 Tage vor Anreise: 50% des Paketpreises
0 — 20 Tage vor Anreise: 100% des Paketpreises

Stornierung einzelner Zimmer

Bis zu 4 Tage vor Anreise: Kostenlos
0 - 3 Tage vor Anreise: 100% des Paketpreises

4.5 SPA-Stornierungen

Stornierungen sind bis 12 Stunden vor dem Termin kostenlos.
Bei einer Stornierung weniger als 12 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt wird eine Gebühr in Höhe von 100% berechnet.

5. Buchungsbedingungen und Bezahlung

Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und beinhalten MWST..
Die Gäste sind verpflichtet, die gebuchten Dienstleistungen einschließlich zusätzlicher Kosten zu bezahlen.
Die Preise in Fremdwährungen dienen nur als Referenz und werden zum am Tag der Zahlung geltenden Wechselkurs berechnet.
Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise aufgrund von Wechselkursschwankungen oder erhöhte staatliche Abgaben.

6. Nutzung von Hotelzimmern

Das Zimmer muss mit Sorgfalt genutzt werden und darf nur von der angegebenen Anzahl von Gästen belegt werden.
Rauchen im Zimmer ist strikt verboten — eine Reinigungsgebühr von CHF 250,00 wird gelten.
Hunde sind willkommen mit einer Gebühr von CHF 40.00 pro Nacht. Sie sind im Speisesaal oder im Wellnessbereich nicht erlaubt.

7. Einchecken und Auschecken

Einchecken: Von 15:00 UHR
Auschecken: von 11:00 UHR
Bei einem späten Check-out ohne vorherige Vereinbarung wird ein Aufpreis in Höhe von CHF 100 pro Stunde nach 12:00 Uhr, und CHF 200 pro Stunde nach 16.00 Uhr.

8. Haftung und Schadensersatz

Das Hotel haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
Ansprüche müssen geltend gemacht werden schriftlich innerhalb von 3 Tagen nach Abreise, andernfalls gelten sie als verwirkt.

9. Höhere Gewalt

Das Hotel ist nicht verantwortlich für Störungen aufgrund politischer Unruhen, Streiks, Naturkatastrophen oder behördlicher Vorschriften.
In solchen Fällen erhalten die Gäste eine Gutschein für den gezahlten Gesamtbetrag.

10. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeine Geschäftsbedingungen werden regiert von Schweizerisches Recht.
Gerichtsstand: Zermatt, Zwitserland.
Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren.

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4.1 Sommer

1. Scope of Application

These General Terms and Conditions (GTC) apply to all legal relationships between Schönegg Zermatt AG, with the official company name SCHÖNEGG ZERMATT AG, and the GUEST. The scope of application also extends to any possible legal relationships between the guest and SCHÖNEGG ZERMATT AG, Riedweg 35, 3920 Zermatt, which acts as a marketing and sales company on behalf of SCHÖNEGG ZERMATT AG to broker or directly provide services.

2. Contract Conclusion

A contract between the GUEST and SCHÖNEGG ZERMATT AG is established upon receipt of the written, telephone, electronic, or personal booking and the delivery of the booking confirmation. These General Terms and Conditions are part of this contract. Communications by email are considered as written.

3. Data Processing & Privacy Policy

3.1 Data Collection & Processing

Your booking data is processed in compliance with Swiss and EU data protection regulations.

Data Processing by Bonfire AG & Zermatt Tourism

Your booking data (e.g., title, name, date of birth, nationality, language, email, phone number, address, number of guests, arrival & departure dates, length of stay, visitor tax exemption status) is forwarded to Bonfire AG and Zermatt Tourism either directly by us or through our electronic booking system.
Central Data Storage: Your data is stored in a central database managed by Bonfire AG and/or Zermatt Tourism to facilitate accommodation administration and reporting.
Marketing & Communication: If you have provided consent, your guest data may be used by Salesforce for email communication between the accommodation provider and the guest.
Processing Locations: Your data is processed exclusively within Switzerland and the EU to ensure compliance with applicable data protection laws.

3.2 Legal Basis & Data Usage

Tourist Tax & Government Reporting: Zermatt Tourism handles the settlement of visitor taxes and submits statistical reports to the Swiss Federal Statistical Office.
Access by Authorities: In specific cases, Bonfire AG and Zermatt Tourism grant police authorities access to booking data (e.g., in cases of missing persons).
Statistical Analysis: Zermatt Tourism may analyze booking data for hotel occupancy, average length of stay, number of arrivals, and tourism statistics.
Marketing Usage: Guest booking data is only used for direct marketing (e.g., newsletters and special offers) with the guest’s explicit consent.

For further details, please refer to the Zermatt Tourism Privacy Policy.

4. Cancellation Conditions

Cancellations or amendments are only valid if submitted in writing to the respective hotel and confirmed in writing by the hotel. The relevant date for compliance with the applicable deadlines is the date on which the written notice is received by the hotel.

Unless expressly agreed otherwise, the following cancellation conditions apply:

4.1 Summer

Cancellation free of charge is possible up to 5 days prior to the arrival date.
Forcancellations made 0 to 5 days before arrival, 100% of the agreed room rate will be charged.

4.2 Winter (excluding Christmas and New Year)

Up to 14 days before arrival: Free of charge
0 - 13 days before arrival: 100% of the package price

4.3 Christmas and New Year

Cancellation free of charge is possible up to 28 days prior to the arrival date.
For cancellations made 0 to 27 days before arrival, 100% of the agreed room rate will be charged.

4.4 Groups (from 10 people)

Cancellation of the entire group

Up to 28 days before arrival: Free of charge
21 - 27 days before arrival: 50% of the package price
0 - 20 days before arrival: 100% of the package price

Cancellation of individual rooms

Up to 4 days before arrival: Free of charge
0 - 3 days before arrival: 100% of the package price

4.5 SPA Cancellations

Cancellations are free of charge up to 12 hours before the appointment.
If canceled less than 12 hours before the scheduled time, a 100% charge will apply.

5. Booking Conditions & Payment

Prices are in Swiss Francs (CHF) and include VAT.
Guests are obliged to pay for booked services, including additional expenses.
Foreign currency prices are for reference only and will be charged at the applicable exchange rate on the day of payment.
The hotel reserves the right to change prices due to exchange rate variations or increased government levies.

6. Use of Hotel Rooms

The room must be used with care and may only be occupied by the stated number of guests.
Smoking in the room is strictly prohibited – a cleaning fee of CHF 250.00 will apply.
Dogs are welcome with a charge of CHF 40.00 per night. They are not allowed in the dining room or spa area.

7. Check-in & Check-out

Check-in: From 3:00 PM
Check-out: By 11:00 AM
Late check-outs without prior agreement will incur an extra charge of CHF 100 per hour after 12:00 PM, and CHF 200 per hour after 4:00 PM.

8. Liability & Compensation

The hotel is only liable for damages caused intentionally or through gross negligence.
Claims must be made in writing within 3 days after departure, otherwise, they are considered forfeited.

9. Force Majeure

The hotel is not responsible for disruptions due to political unrest, strikes, natural disasters, or government regulations.
In such cases, guests will receive a voucher for the total amount paid.

10. Governing Law & Jurisdiction

These Terms & Conditions are governed by Swiss law.
Jurisdiction: Zermatt, Switzerland.
The hotel reserves the right to update these terms at any time.