Legal

CGV

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les relations juridiques entre Schönegg Zermatt AG, avec le nom officiel de l'entreprise SCHÖNEGG ZERMATT AG, et le INVITÉ. Le champ d'application s'étend également à toutes les relations juridiques possibles entre le client et SCHÖNEGG ZERMATT AG, Riedweg 35, 3920 Zermatt, qui agit en tant que société de marketing et de vente pour le compte de SCHÖNEGG ZERMATT AG pour négocier ou fournir directement des services.

2. Conclusion du contrat

Un contrat entre INVITÉ et SCHÖNEGG ZERMATT AG est établi dès réception de la réservation écrite, téléphonique, électronique ou personnelle et de la remise de la confirmation de réservation. Ces Termes et conditions générales font partie de ce contrat. Les communications par courrier électronique sont considérées comme écrites.

3. Politique de traitement des données et de confidentialité

3.1 Collecte et traitement des données

Vos données de réservation sont traitées conformément aux réglementations suisses et européennes en matière de protection des données.

Traitement des données par Bonfire AG et Zermatt Tourism

  • Votre données de réservation (titre, nom, date de naissance, nationalité, langue, e-mail, numéro de téléphone, adresse, nombre d'invités, dates d'arrivée et de départ, durée du séjour, statut d'exonération de la taxe de séjour) est transmis à Bonfire AG et Zermatt Tourisme soit directement par nos soins, soit par le biais de notre système de réservation électronique.
  • Stockage centralisé des données: Vos données sont stockées dans un base de données centrale gérée par Bonfire AG et/ou Zermatt Tourisme pour faciliter l'administration et la production de rapports sur les logements.
  • Marketing et communication: Si vous avez donné votre consentement, les données de vos clients peuvent être utilisées par Salesforce pour les communications par e-mail entre le fournisseur d'hébergement et le client.
  • Lieux de traitement: Vos données sont traitées exclusivement dans La Suisse et l'UE pour garantir le respect des lois applicables en matière de protection des données.

3.2 Base légale et utilisation des données

  • Taxe de séjour et rapports gouvernementaux: Zermatt Tourisme gère le règlement des taxes de séjour et soumet des rapports statistiques au Office fédéral suisse de la statistique.
  • Accès par les autorités: Dans des cas spécifiques, Bonfire AG et Zermatt Tourisme autorisent l'accès aux autorités de police aux données de réservation (par exemple, en cas de personnes disparues).
  • Analyse statistique: Zermatt Tourisme peut analyser les données de réservation pour taux d'occupation des hôtels, durée moyenne du séjour, nombre d'arrivées et statistiques touristiques.
  • Utilisation à des fins commerciales: Les données de réservation des clients ne sont utilisées que pour marketing direct (par exemple, bulletins d'information et offres spéciales) avec l'invité consentement explicite.

Pour plus de détails, veuillez consulter le Politique de confidentialité du tourisme de Zermatt.

4. Conditions d'annulation

Les annulations ou modifications ne sont valables que si elles sont adressées parécrit à l’hôtel concerné et confirmées par écrit par celui-ci. Le respect des délais est déterminé par la date de réception de la notification écrite par l’hôtel.

Sauf accord contraire explicite, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent:

‍

4.1 Été

  • L’annulation sans frais est possible jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée. Gratuit
  • Encas d’annulation effectuée entre 0 et 5 jours avant l’arrivée, 100 % du prix dela chambre réservée seront facturés.

4.2 Hiver (sauf Noël et Nouvel An)

  • L’annulation sans frais est possible jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée.
  • En cas d’annulation effectuée entre 0 et 13 jours avant l’arrivée, 100 % du prix de la chambre réservée seront facturés.

4.3 Noël et Nouvel An

  • L’annulation sans frais est possible jusqu’à 28 jours avant la date d’arrivée. Gratuit
  • En cas d’annulation effectuée entre 0 et 27 jours avant l’arrivée, 100 % du prix de la chambre réservée seront facturés. 100 % du prix du forfait

Le montant total du séjour doit être versé dans le délai fixé par l’hôtel à titre de paiement anticipé. Le paiement anticipé peut être effectué par virement bancaire ou via un lien de paiement fourni par l’hôtel. Les paiements enespèces sont acceptés comme alternative au paiement anticipé uniquement s’ils ont été expressément confirmés à l’avance par l’hôtel.

En l’absence de réception du paiement dans les délais ou en l’absence d’un accord de paiement alternatif confirmé, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les conditions générales de l’hôtel concerné s’appliquent en complément.

4.4 Groupes (à partir de 10 personnes)

Annulation de l'ensemble du groupe

  • Jusqu'à 28 jours avant l'arrivée : Gratuit
  • 21 à 27 jours avant l'arrivée : 50 % du prix du forfait
  • 0 à 20 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

Annulation de chambres individuelles

  • Jusqu'à 4 jours avant l'arrivée : Gratuit
  • 0 à 3 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

4.5 Annulations au SPA

  • Les annulations sont gratuites jusqu'à 12 heures avant le rendez-vous.
  • En cas d'annulation moins de 12 heures avant l'heure prévue, des frais de 100 % s'appliqueront.

5. Conditions de réservation et paiement

  • Les prix sont indiqués Francs suisses (CHF) et incluez TVA.
  • Les clients sont tenus de payer les services réservés, y compris les frais supplémentaires.
  • Les prix en devises étrangères sont fournis à titre indicatif uniquement et seront facturés au taux de change applicable le jour du paiement.
  • L'hôtel se réserve le droit de modifier ses prix en raison de variations des taux de change ou augmentation des prélèvements publics.

6. Utilisation des chambres d'hôtel

  • La chambre doit être utilisée avec soin et ne peut être occupée que par le nombre de personnes indiqué.
  • Fumer dans la chambre c'est strictement interdit — des frais de ménage de 250,00 CHF s'appliquera.
  • Les chiens sont les bienvenus avec une charge de CHF 40.00 par nuit. Ils ne sont pas autorisés dans la salle à manger ni dans l'espace spa.

7. Arrivée et départ

  • Enregistrement : À partir de 15 H 00
  • Départ : Par 11 H 00
  • Les départs tardifs sans accord préalable entraîneront des frais supplémentaires de CHF 100 par heure après 12h00, et 200 CHF de l'heure après 16h00.

8. Responsabilité et indemnisation

  • L'hôtel n'est responsable que dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.
  • Les réclamations doivent être faites par écrit dans les 3 jours suivant le départ, sinon, ils sont considérés comme confisqués.

9. Force Majeure

  • L'hôtel n'est pas responsable de perturbations dues à des troubles politiques, à des grèves, à des catastrophes naturelles ou à des réglementations gouvernementales.
  • Dans ce cas, les clients recevront un bon d'achat pour le montant total payé.

10. Loi applicable et juridiction

  • Ces Termes et conditions sont régis par Droit suisse.
  • Juridiction : Zermatt, Suisse.
  • L'hôtel se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

1. Scope of Application

These General Terms and Conditions (GTC) apply to all legal relationships between Schönegg Zermatt AG, with the official company name SCHÖNEGG ZERMATT AG, and the GUEST. The scope of application also extends to any possible legal relationships between the guest and SCHÖNEGG ZERMATT AG, Riedweg 35, 3920 Zermatt, which acts as a marketing and sales company on behalf of SCHÖNEGG ZERMATT AG to broker or directly provide services.

2. Contract Conclusion

A contract between the GUEST and SCHÖNEGG ZERMATT AG is established upon receipt of the written, telephone, electronic, or personal booking and the delivery of the booking confirmation. These General Terms and Conditions are part of this contract. Communications by email are considered as written.

3. Data Processing & Privacy Policy

3.1 Data Collection & Processing

Your booking data is processed in compliance with Swiss and EU data protection regulations.

Data Processing by Bonfire AG & Zermatt Tourism

  • Your booking data (e.g., title, name, date of birth, nationality, language, email, phone number, address, number of guests, arrival & departure dates, length of stay, visitor tax exemption status) is forwarded to Bonfire AG and Zermatt Tourism either directly by us or through our electronic booking system.
  • Central Data Storage: Your data is stored in a central database managed by Bonfire AG and/or Zermatt Tourism to facilitate accommodation administration and reporting.
  • Marketing & Communication: If you have provided consent, your guest data may be used by Salesforce for email communication between the accommodation provider and the guest.
  • Processing Locations: Your data is processed exclusively within Switzerland and the EU to ensure compliance with applicable data protection laws.

3.2 Legal Basis & Data Usage

  • Tourist Tax & Government Reporting: Zermatt Tourism handles the settlement of visitor taxes and submits statistical reports to the Swiss Federal Statistical Office.
  • Access by Authorities: In specific cases, Bonfire AG and Zermatt Tourism grant police authorities access to booking data (e.g., in cases of missing persons).
  • Statistical Analysis: Zermatt Tourism may analyze booking data for hotel occupancy, average length of stay, number of arrivals, and tourism statistics.
  • Marketing Usage: Guest booking data is only used for direct marketing (e.g., newsletters and special offers) with the guest’s explicit consent.

For further details, please refer to the Zermatt Tourism Privacy Policy.

4. Cancellation Conditions

Cancellations or amendments are only valid if submitted in writing to the respective hotel and confirmed in writing by the hotel. The relevant date for compliance with the applicable deadlines is the date on which the written notice is received by the hotel.

Unless expressly agreed otherwise, the following cancellation conditions apply:

4.1 Summer

  • Cancellation free of charge is possible up to 5 days prior to the arrival date.
  • Forcancellations made 0 to 5 days before arrival, 100% of the agreed room rate will be charged.

4.2 Winter (excluding Christmas and New Year)

  • Up to 14 days before arrival: Free of charge
  • 0 - 13 days before arrival: 100% of the package price

4.3 Christmas and New Year

  • Cancellation free of charge is possible up to 28 days prior to the arrival date.
  • For cancellations made 0 to 27 days before arrival, 100% of the agreed room rate will be charged.

4.4 Groups (from 10 people)

Cancellation of the entire group

  • Up to 28 days before arrival: Free of charge
  • 21 - 27 days before arrival: 50% of the package price
  • 0 - 20 days before arrival: 100% of the package price

Cancellation of individual rooms

  • Up to 4 days before arrival: Free of charge
  • 0 - 3 days before arrival: 100% of the package price

4.5 SPA Cancellations

  • Cancellations are free of charge up to 12 hours before the appointment.
  • If canceled less than 12 hours before the scheduled time, a 100% charge will apply.

5. Booking Conditions & Payment

  • Prices are in Swiss Francs (CHF) and include VAT.
  • Guests are obliged to pay for booked services, including additional expenses.
  • Foreign currency prices are for reference only and will be charged at the applicable exchange rate on the day of payment.
  • The hotel reserves the right to change prices due to exchange rate variations or increased government levies.

6. Use of Hotel Rooms

  • The room must be used with care and may only be occupied by the stated number of guests.
  • Smoking in the room is strictly prohibited – a cleaning fee of CHF 250.00 will apply.
  • Dogs are welcome with a charge of CHF 40.00 per night. They are not allowed in the dining room or spa area.

7. Check-in & Check-out

  • Check-in: From 3:00 PM
  • Check-out: By 11:00 AM
  • Late check-outs without prior agreement will incur an extra charge of CHF 100 per hour after 12:00 PM, and CHF 200 per hour after 4:00 PM.

8. Liability & Compensation

  • The hotel is only liable for damages caused intentionally or through gross negligence.
  • Claims must be made in writing within 3 days after departure, otherwise, they are considered forfeited.

9. Force Majeure

  • The hotel is not responsible for disruptions due to political unrest, strikes, natural disasters, or government regulations.
  • In such cases, guests will receive a voucher for the total amount paid.

10. Governing Law & Jurisdiction

  • These Terms & Conditions are governed by Swiss law.
  • Jurisdiction: Zermatt, Switzerland.
  • The hotel reserves the right to update these terms at any time.

1. Scope of Application

These General Terms and Conditions (GTC) apply to all legal relationships between Schönegg Zermatt AG, with the official company name SCHÖNEGG ZERMATT AG, and the GUEST. The scope of application also extends to any possible legal relationships between the guest and SCHÖNEGG ZERMATT AG, Riedweg 35, 3920 Zermatt, which acts as a marketing and sales company on behalf of SCHÖNEGG ZERMATT AG to broker or directly provide services.

2. Contract Conclusion

A contract between the GUEST and SCHÖNEGG ZERMATT AG is established upon receipt of the written, telephone, electronic, or personal booking and the delivery of the booking confirmation. These General Terms and Conditions are part of this contract. Communications by email are considered as written.

3. Data Processing & Privacy Policy

3.1 Data Collection & Processing

Your booking data is processed in compliance with Swiss and EU data protection regulations.

Data Processing by Bonfire AG & Zermatt Tourism

  • Your booking data (e.g., title, name, date of birth, nationality, language, email, phone number, address, number of guests, arrival & departure dates, length of stay, visitor tax exemption status) is forwarded to Bonfire AG and Zermatt Tourism either directly by us or through our electronic booking system.
  • Central Data Storage: Your data is stored in a central database managed by Bonfire AG and/or Zermatt Tourism to facilitate accommodation administration and reporting.
  • Marketing & Communication: If you have provided consent, your guest data may be used by Salesforce for email communication between the accommodation provider and the guest.
  • Processing Locations: Your data is processed exclusively within Switzerland and the EU to ensure compliance with applicable data protection laws.

3.2 Legal Basis & Data Usage

  • Tourist Tax & Government Reporting: Zermatt Tourism handles the settlement of visitor taxes and submits statistical reports to the Swiss Federal Statistical Office.
  • Access by Authorities: In specific cases, Bonfire AG and Zermatt Tourism grant police authorities access to booking data (e.g., in cases of missing persons).
  • Statistical Analysis: Zermatt Tourism may analyze booking data for hotel occupancy, average length of stay, number of arrivals, and tourism statistics.
  • Marketing Usage: Guest booking data is only used for direct marketing (e.g., newsletters and special offers) with the guest’s explicit consent.

For further details, please refer to the Zermatt Tourism Privacy Policy.

4. Cancellation Conditions

Cancellations or amendments are only valid if submitted in writing to the respective hotel and confirmed in writing by the hotel. The relevant date for compliance with the applicable deadlines is the date on which the written notice is received by the hotel.

Unless expressly agreed otherwise, the following cancellation conditions apply:

4.1 Summer

  • Cancellation free of charge is possible up to 5 days prior to the arrival date.
  • Forcancellations made 0 to 5 days before arrival, 100% of the agreed room rate will be charged.

4.2 Winter (excluding Christmas and New Year)

  • Up to 14 days before arrival: Free of charge
  • 0 - 13 days before arrival: 100% of the package price

4.3 Christmas and New Year

  • Cancellation free of charge is possible up to 28 days prior to the arrival date.
  • For cancellations made 0 to 27 days before arrival, 100% of the agreed room rate will be charged.

4.4 Groups (from 10 people)

Cancellation of the entire group

  • Up to 28 days before arrival: Free of charge
  • 21 - 27 days before arrival: 50% of the package price
  • 0 - 20 days before arrival: 100% of the package price

Cancellation of individual rooms

  • Up to 4 days before arrival: Free of charge
  • 0 - 3 days before arrival: 100% of the package price

4.5 SPA Cancellations

  • Cancellations are free of charge up to 12 hours before the appointment.
  • If canceled less than 12 hours before the scheduled time, a 100% charge will apply.

5. Booking Conditions & Payment

  • Prices are in Swiss Francs (CHF) and include VAT.
  • Guests are obliged to pay for booked services, including additional expenses.
  • Foreign currency prices are for reference only and will be charged at the applicable exchange rate on the day of payment.
  • The hotel reserves the right to change prices due to exchange rate variations or increased government levies.

6. Use of Hotel Rooms

  • The room must be used with care and may only be occupied by the stated number of guests.
  • Smoking in the room is strictly prohibited – a cleaning fee of CHF 250.00 will apply.
  • Dogs are welcome with a charge of CHF 40.00 per night. They are not allowed in the dining room or spa area.

7. Check-in & Check-out

  • Check-in: From 3:00 PM
  • Check-out: By 11:00 AM
  • Late check-outs without prior agreement will incur an extra charge of CHF 100 per hour after 12:00 PM, and CHF 200 per hour after 4:00 PM.

8. Liability & Compensation

  • The hotel is only liable for damages caused intentionally or through gross negligence.
  • Claims must be made in writing within 3 days after departure, otherwise, they are considered forfeited.

9. Force Majeure

  • The hotel is not responsible for disruptions due to political unrest, strikes, natural disasters, or government regulations.
  • In such cases, guests will receive a voucher for the total amount paid.

10. Governing Law & Jurisdiction

  • These Terms & Conditions are governed by Swiss law.
  • Jurisdiction: Zermatt, Switzerland.
  • The hotel reserves the right to update these terms at any time.